Técnicas de Comunicação e Dinamização de Grupos/Gestão de Conflitos

Resumo da Cadeira

Duração Anual

ECTS Conclusao 2

Area Cientifica Enfermagem

Lingua Ensino Português

Modo ensino Presencial

Tipo de Cadeira Obrigatoria

Codigo da Cadeira 4566

Partilhar curso

Métodos de ensino

As metodologias estão alinhadas com a tipologia de aulas, promovendo a participação do estudante, num processo de construção ativa e colaborativa das suas aprendizagens. A metodologia segue uma orientação de pedagogia ativa, com participação contínua dos estudantes: Estudo de casos; Análise e simulação de situações de conflito; diagnóstico e discussão dos estilos individuais de gestão dos conflitos.

Ao longo das sessões letivas serão utilizadas as diferentes metodologias de ensino referidas, de forma a respeitar e atender à diversidade de estudantes, das suas necessidades e aos objetivos de aprendizagem definidos, permitindo desenvolver percursos flexíveis de aprendizagem de forma a favorecerem atitudes critico-reflexiva sobre as dimensão comunicação e relacional na Supervisão Clínica, assim como, de estratégia de gestão e mediação de conflitos nas relações supervisivas.

As metodologias serão sistematicamente ajustadas no decorrer das sessões, favorecendo o compromisso e a constante cooperação entre estudantes, como forma de criar as sinergias necessárias à capacidade de concentração, de aprendizagem autodirigida e de motivação para a prática de supervisão clínica reflexiva.

Objetivos de Unidade Curricular

Interiorizar o conceito de Comunicação;
Identificar os elementos presentes no processo de Comunicação;
Caracterizar os diferentes tipos, atitudes e comportamento na Comunicação;
Identificar as condições para uma comunicação eficaz quer seja interpessoal ou em pequenos grupos;
Conhecer as capacidades comunicativas inatas do individuo;
Compreender a dinâmica de grupo numa perspetiva de construção e aprendizagem de equipas fortes;
Compreender os fenómenos psicossociais, nomeadamente o da liderança, decorrente do trabalho em grupo;
Compreender a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;
Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
Controlar o diálogo durante a resolução do conflito face a face;
Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.

Competências:

Estabelece uma comunicação eficaz (sabe: prestar atenção, escutar, comunicar verbal e não verbalmente, manifesta uma atitude de resposta adequada);
Conhece as expectativas do supervisado e a interdependência de papéis;
Promove ambiente afetivo-relacional favorável;
Reconhece a relação e a colaboração como necessária à supervisão;
Assegura o suporte emocional, a promoção do bem-estar e o sentimento de segurança e confiança;
Compreende a dinâmica da individualidade de aprendizagem no seio de um grupo de trabalho;
Garante uma atitude critico-reflexiva sobre a dimensão relacional na Supervisão Clínica;
Respeita os limites de uma relação pedagógica;
Sabe como sair das situações de diálogo difícil;
Constrói uma solução conjunta dos conflitos, tirando partido das divergências;
Assegura a mediação na relação entre o supervisado e a equipa de saúde;
Facilita a socialização do supervisado na equipa interprofissional;
Assegura a mediação na relação entre a supervisão e a pessoa cuidada.

Estagios

Nao

Programa

1. Novos paradigmas da Comunicação estratégica:

1.1. Comunicação organizacional;

1.2. Relações Publicas;

1.3. Comunicação Corporativa;

1.4. Comunicação de Negócio.

2. Atitudes comportamentais na Comunicação;

3. Comunicação interpessoal e em grupos na eficácia supervisiva;

4. Comunicação corporal e a comunicação escrita;

5. Redes de Comunicação;

6. Comunicação grupal e atitudes facilitadoras em supervisão clínica;

7. Papel do supervisor clínico na dinamização do grupo e gestão de conflitos;

8. Funcionamento de um grupo e respetivas fases;

9. Dinâmicas de Grupo;

10. Situações de conflitos:

10.1. Atitudes e comportamentos na gestão e resolução dos conflitos;

10.2. Estratégias negociais e de mediação de conflitos nas relações supervisivas;

10.3. Gestão de conflitos para a prática supervisiva.

Métodos de Avaliação

Avaliação Contínua

Trabalho de grupo: 100.0%

Itens Bibliograficos

Andrelo, R. (2015). Comunicação E Estratégias. In: Estratégias Competitivas: Comunicação, Inovação E Liderança, Pp. 46-53

Berg, E. A. (2012). Administração De Conflitos: Abordagens Práticas Para O Dia-A-Dia (1ª Ed). Curitiba: Juruá.

Brito, S. (2015). Fundamentos Da Comunicação Nas Organizações. In: Estratégias Competitivas: Comunicação, Inovação E Liderança, Pp. 8-17.

Burbridge, R. M. &Amp; Burbrige, A. (2012). Gestão De Conflitos: Desafios Do Mundo Corporativo. São Paulo: Saraiva.

Carrillo, Maria (2014). Comunicação Estratégica No Ambiente Comunicativo Das Organizações Atuais. In: Comunicação E Sociedade. 26, 71-80.

Fachada, M. (1999). Psicologia Das Relações Interpessoais. Lisboa: Rumo.

Garrido, F.; Goldhaber, G. &Amp; Putnam, L. (2022). Fundamentos De Comunicación Organizacional. Colombia: Organizational Communication Global Network.

Pio Abreu, J. L. (Ed). Comunicação E Medicina. Coimbra: Virtualidade.

Prause, D. &Amp; Mujtaba, B. G. (2015). Conflict Management Practices For Diverse Workplaces. Journal Of Business Studies Quarterly. 6 (3), 14-22.

Riley, J. B. (2000). Comunicação Em Enfermagem (4ª Ed). Loures: Lusociência.

Schulze, A., Stade, M. &Amp; Netzel, J. (2014). Conflict And Conflict Management In Innovation Processes In The Life Sciences. Creativity And Einnovation Management. 23(1), 57 –75. Doi.org/10.1111/Caim.12048

Sequeira, C. (Coord.) (2016). Comunicação Clínica E Relação De Ajuda. Lisboa. Lidel.

Watzlawick, P., Bavelas, J. B., Jackson, D. D. (1996). Pragmática Da Comunicação Humana: Um Estudo Dos Padrões, Patologias E Paradoxos De Interação. São Paulo: Editora Cultrix.

Docente responsável

Tiago Filipe Oliveira Costa

Partilhar curso