Acessibilidade, Equidade e Humanização em Saúde

Objetivos de Unidade Curricular

Conhecer os conceitos de acesso e equidade em saúde; - Interpretar legislação na área do acesso e da equidade em saúde; - Reconhecer as competências em humanização indispensáveis à prática de secretariado clínico; - Aprofundar as competências relacionais e comunicacionais no atendimento presencial, telefónico, digital ou outro; - Conhecer as implicações da humanização nas suas vertentes; - Utilizar a humanização na comunicação verbal e não verbal com os pares e utentes/clientes; - Adequar de forma eficaz o atendimento a cada situação individual, com impacto nas taxas de satisfação; - Capacitar para o reconhecimento e demonstração de comportamentos promotores da qualidade, face à importância do secretariado clínico na imagem da instituição de saúde que representa.

Estagios

Nao

Programa

Conceito de acesso e de equidade em saúde; - Os determinantes da saúde e as desigualdades em saúde; - Organização e articulação entre os níveis de cuidados de saúde; - Legislação na promoção da acessibilidade e da equidade; - Conceito de humanização e evolução histórica; - A relação entre a cultura organizacional humanizada e a humanização do ambiente de trabalho; - Políticas de humanização na Saúde; - A humanização dos cuidados de saúde nas suas diferentes vertentes; A relação entre humanização e comunicação; - A humanização no atendimento em saúde; - O secretário clínico como agente de humanização do atendimento; - O impacte da equidade e humanização em saúde nos resultados e na satisfação com os clientes.

Itens Bibliograficos

Coelho, M. M. (2019). Equidade No Acesso A Serviços De Saúde Em Portugal - Uma Análise Com Base No Inquérito
Nacional De Saúde De 2014. Dissertação De Mestrado, Faculdade De Economia Da Universidade De Coimbra. Repositório
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Humanizar As Organizações: Novos Sentidos Para A Gestão De Pessoas. Editora Rh Quintal, C., &Amp; Antunes, M. (2020).
Equidade Na Utilização De Consultas Médicas Em Portugal: Na Saúde E Na Doença, Na Riqueza E Na Pobreza? Acta
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