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Conhecer a gestão de processos nas organizações; - Compreender o mapeamento de processos, bem como as ferramentas e técnicas de analise; - Articular o planeamento da qualidade com a estratégia da organização de saúde.
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A história da Qualidade: a evolução da Industria para a Saúde; - A Estratégia Nacional para a Qualidade na Saúde e o Plano Nacional de Segurança do Doente; - O Sistemas Português da Qualidade; - Os referenciais de certificação e acreditação; - Os princípios de Gestão da Qualidade; - Auditorias; - A melhoria continua; - A abordagem por processos; Enquadramento geral sobre processos: a gestão das organização e os processos; o mapeamento de processos,; a documentação de processos; - Ferramentas e técnicas de analise e melhoria de processos.
Despacho N.° 5613/2015, De 24 De Junho. Estratégia Nacional Para A Qualidade Na Saúde 2015-2020 Direção-Geral Da
Saúde. (2014). Manual De Acreditação De Unidades De Saúde. Lisboa: Departamento Da Qualidade Na Saúde, Direção Geral Da Saúde. Retirado De: Https://Www.dgs.pt/Departamento-Da-Qualidade-Na-Saude/Documentos/Manual-De Acreditacao-Pdf-Pdf2.Aspx Ferreira, P. L.; Raposo, V. 2015. Monitorização Da Satisfação Dos Utilizadores Das Usf E De Uma Amostra De Ucsp -Relatório Final. In: Ceisuc (Ed.). Centro De Estudos E Investigado Em Saúde Da Universidade De Coimbra Pinto, A. (2017). Iso 9001:2015 - Guia Pratico. Lidel Recursos Didaticos Direcçao-Geral De Saúde — Www.dgsaude.pt Portal Da Saúde — Www.portaldasaude.pt Organização Mundial De Saúde — Www.who.int